Tem questões?
Nós temos as respostas.

Perguntas frequentes

 

Como comprar e fazer um pedido

 
Preciso de uma conta para fazer um pedido?

Sim, para fazer compras connosco, precisa de uma conta de cliente. Basta registar-se gratuitamente através do formulário de registo.

 
Esqueci-me da minha senha: o que devo fazer?

Basta seguir o link 'Esqueceu-se da sua palavra passe?' na nossa página de login e escreva o seu endereço de email. Receberá um email para redefinir sua senha.

 
Como faço para receber atualizações por email da Your Natural Beauty?

Mantenha-se informado sobre novidades, tendências e promoções exclusivas inserindo seu endereço de email na parte inferior de nossa página inicial. Pode então gerir as suas preferências de email em 'Minha conta'.

 
Como faço um pedido no site?

Escolha uma categoria no menu de navegação superior

Selecione a peça que deseja e clique em “Adicionar ao cesto”. Depois de adicionar todos os artigos, é hora de finalizar a compra em “Cesto de Compras''.

Faça login na sua conta

Insira o seu endereço de email e os detalhes de entrega para concluir o seu pedido. Confirmaremos o pedido e ele será cuidadosamente preparado e enviado para si, com atualizações a cada etapa.

 
Onde posso encontrar indicações sobre o meu tamanho e medidas?

Fornecemos informações de ajuste e medidas de modelo para cada estilo no guia 'Tamanhos e medidas'.

 
Posso cancelar meu pedido ou fazer alterações nele?

Os cancelamentos são possíveis desde que a sua encomenda ainda não tenha sido processada. Pode cancelar a sua encomenda enviando um email indicando o número da encomenda para o service@yournaturalbeauty.eu. Enviaremos um email com a confirmação da sua encomenda cancelada.

Se a sua encomenda já foi processada, não podemos cancelá-la.

 

Preços e pagamento Your Natural Beauty

 
Em quais moedas posso comprar?

Os preços são todos apresentados em euros.

 
Quando é que o pagamento será debitado do meu cartão?

Se efetuar o pagamento com cartão de crédito ou PayPal, a Your Natural Beauty fará o pagamento no momento em que o seu pedido for realizado no nosso site.

 
Que tipos de pagamentos aceitam?

Visa
MasterCard
American Express
Cartes Bancaires
Paypal

Para sua segurança, verificações de segurança são realizadas em todos os pagamentos no momento da compra.

 
Os meus dados pessoais ficam seguros?

Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas os fornecemos com o seu consentimento ou se for legalmente permitido. Para obter mais detalhes, consulte a Política de Privacidade da Your Natural Beauty .

 

DSP2

 
O que é DSP2?

DSP2 é uma nova lei europeia introduzida para tornar os pagamentos online mais seguros. Quando faz uma encomenda online através de um pagamento com cartão, o seu banco pode solicitar que confirme a sua identidade através da autenticação 3D Secure.

 
Quais são as etapas de pagamento quando faço uma encomenda?

Quando faz uma encomenda na Europa, poderá ser direcionado para uma autenticação 3D Secure pelo seu banco. Existem muitas maneiras de autenticar pagamentos online e poderá ser solicitado que confirme a sua identidade por SMS, email ou TouchID. Assim que o seu pagamento for autenticado e a encomenda tiver sido feito, retornará à página de confirmação da Your Natural Beauty. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um email.

 
Como é que o meu banco confirma a minha identidade?

Entre em contacto com o seu banco para entender o processo de autenticação 3D Secure. Certifique-se de que eles tem os dados de contacto corretos para, caso usem SMS ou email para autenticação.

 
Se eu não conseguir fazer uma encomenda, o que devo fazer?

Se não conseguir realizar encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

 
Tenho mais algumas perguntas sobre o pagamento: quem devo contatar?

A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá a quaisquer perguntas adicionais que possa ter.

 

Autenticidade do produto

 
Posso reservar um artigo para o comprar mais tarde?

É nosso objetivo fornecer uma oportunidade justa para comprar os nossos produtos mais solicitados e, como os artigos geralmente são limitados, não oferecemos reservas.

 
Os artigos Your Natural Beauty são garantidos como autênticos?

100%. A nossa oferta é cuidadosamente selecionada pelas melhores marcas e fabricantes, garantindo que todos os artigos são autênticos.

 
Como é que o meu pedido será embalado?

O seu pedido será cuidadosamente embalado numa caixa Your Natural Beauty - com embalagens da marca- para garantir que chega a si em excelentes condições.

 

Entrega, impostos e taxas

 
Quanto é que vai ser cobrado pelo envio?

Os custos de envio são automaticamente estimados aquando do momento de compra, através de uma taxa de envio fixa.

Isso significa que pode comprar várias peças de vários locais por uma taxa de envio.

 
Não recebi minha fatura com meu pedido. Onde posso encontrá-lo?

A sua fatura ficará disponível para consulta na sua conta de cliente ou será enviada por email.

 
Quando é que vou receber a minha encomenda e como posso acompanhar a entrega?

Assim que seu pedido for confirmado. A entrega poderá levar cerca de 7 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização. Se fizer o pedido de vários parceiros Your Natural Beauty, os seus artigos vão chegar separados e receberá notificações de entrega separadas.

Note que os prazos de entrega são apenas estimativas e não se aplicam a itens feitos sob encomenda ou personalizados. O prazo de entrega estimado para pedidos feitos sob encomenda ou personalizados é de duas semanas a três meses dependendo do tipo de produto e do fabricante, dependendo da aceitação do seu pedido. Os prazos de entrega serão calculados a partir da data em que o seu pedido for feito, salvo indicação em contrário.

 

Devoluções

 
Devolvi o meu pedido. O que acontece se o pedido estiver atrasado?

Pode enfrentar alguns atrasos inesperados se a sua devolução estiver a caminho de um de nossos parceiros. Assim que for aceite pelo nosso parceiro enviaremos um email a confirmar o seu reembolso.

 
Quanto é que me vão custar os portes?

Os custos de envio são automaticamente estimados aquando do momento de compra, através de uma taxa de envio fixa.

Isso significa que pode comprar várias peças de vários locais por uma taxa de envio.

 
O meu pedido foi enviado de fora da Europa. Terei que pagar alguma taxa adicional?

Em encomendas para locais exteriores à União Europeia é possível que tenham que ser pagas taxas alfandegárias adicionais e possíveis taxas administrativas relacionadas com o desalfandegamento, estas taxas dependem da legislação do país de entrega, não nos sendo possível de calcular e ficam sempre ao encargo do cliente. A Your Natural Beauty não tem nenhum controlo sobre essas cobranças e, portanto, não consegue informar sobre o valor.

 
Se devolver o meu pedido, as taxas que paguei originalmente serão reembolsadas?

Não, o custo de entrega original não será incluído no seu reembolso. Faremos o reembolso para o seu método de pagamento original, excluindo quaisquer custos de envio. Para mais informações, vá para Devoluções e Reembolsos .

 
Qual é a política de devolução da Your Natural Beauty?

Oferecemos reembolso total (excluindo custos de entrega) em todos os artigos devolvidos a Your Natural Beauty dentro de 14 dias da data de entrega.

Para criar uma devolução, vá para “As minhas devoluções” na sua conta.

Reserve sua recolha até 7 dias após a entrega - isso é para garantir que a sua encomenda chegue dentro do prazo exigido. Não podemos processar trocas e todas as peças devolvidas devem estar sem marcas de uso e sem danos, com todas as etiquetas anexadas à embalagem original. Pode encontrar mais informações sobre como devolver um pedido na nossa Política de Devoluções.

 
Como devo proceder para devolver a minha encomenda?

Vá a "As minhas devoluções" na sua conta de cliente.

Encontre a encomenda que deseja devolver e clique em devolver.

Selecione cada artigo e o motivo da devolução.

Coloque cada artigo que está a devolver com a caixa ou estojo da marca que veio com a encomenda dentro da embalagem Your Natural Beauty.

Prepare a sua embalagem, o número da devolução que lhe foi atribuído deve ser claramente marcado na encomenda devolvida. Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

Envie a sua devolução para o seguinte endereço:

Ynb, Lda
Rua 13 de Maio, 1297
4800-530 Guimarães

O artigo devolvido deve chegar à Your Natural Beauty no máximo 14 dias após a data de entrega. Recomendamos que reserve a recolha da devolução até 7 dias a partir da data de entrega para garantir que chegue ao local em 14 dias.

 
Como faço para embalar meu artigo para devolução?

Basta seguir estas etapas para preparar seu artigo:

Coloque todos os artigos indesejados em qualquer caixa ou estojo original que veio com seu pedido dentro da embalagem Your Natural Beauty.

 
O meu pedido precisa ser devolvido na embalagem Your Natural Beauty em que ele chegou?

Deverá devolver o seu artigo na caixa Your Natural Beauty em que foi enviado o seu pedido. Os artigos devem ser devolvidos sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo a embalagem original e caixas da marca.

 
Quando é que recebo o meu reembolso?

Assim que a sua devolução for recebida e aceite pelo nosso parceiro, o seu reembolso será efectuado através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio. Mantemos atualizado em cada etapa do processo, poderá acompanhar a devolução da sua encomenda com a nossa transportadora usando o número de acompanhamento na sua etiqueta de devolução.

Lembre-se de verificar se a sua devolução atende às condições da nossa Política de Devoluções .

 
Os custos de envio serão reembolsados na devolução?

O custo de entrega original não será incluído no seu reembolso.

 
Posso devolver o meu artigo personalizado ou sob encomenda?

Não podemos aceitar devoluções, pois as peças personalizadas ou sob encomenda são criadas de acordo com suas especificações e gosto.

 
Posso cancelar uma encomenda?

Alguns de nossos parceiros permitem que cancele um artigo antes de processarmos o seu pedido.

Os cancelamentos são possíveis desde que a sua encomenda ainda não tenha sido processada. Pode cancelar a sua encomenda enviando um email indicando o número da encomenda para o service@yournaturalbeauty.eu. Enviaremos um email com a confirmação da sua encomenda cancelada.

Se a sua encomenda já foi processada, não podemos cancelá-la.

 
Ainda posso alterar o meu endereço de entrega para uma encomenda já confirmada?

Pedimos a sua compreensão para o facto de que não é possível uma alteração subsequente do endereço de entrega. As encomendas são processadas imediatamente e por isso, infelizmente, não nos é possível proceder com essa alteração. Se o endereço de entrega não puder ser encontrado ou o seu pedido não puder ser entregue, este ser-nos-á devolvido. Assim que tivermos recebido o pedido novamente e este tiver sido verificado, reembolsaremos o valor da encomenda para a sua conta bancária.

 
Os artigos encomendados podem ser devolvidos?

Sim, certifique-se de que os artigos atendem às condições de nossa Política de Devolução.

 

Tamanho e Medidas

 
Onde posso encontrar gráficos de conversão de tamanho?

Visualize os nossos gráficos de conversão de tamanho selecionando o Guia de tamanhos e medidas, poderá encontrar essa informação na página de informação do produto.

 
Como poderei confirmar se o produto escolhido me serve?

Vá para a página de informações do produto e selecione a guia Tamanho e medidas para visualizar o tamanho e medidas do modelo. Pode encontrar informações sobre a composição do artigo e as instruções de cuidado.

 
Qual é a diferença entre tamanho, medidas e material?

O tamanho de um artigo refere-se ao tamanho da marca na etiqueta, medidas descreve como o artigo caberá no corpo e o material descreve de que o artigo é feito. Para encontrar essas informações, vá para a página de informações do produto e veja o guia Detalhes Tamanhos e Medidas.

 
Por que os tamanhos variam de marca para marca?

Os tamanhos são ligeiramente diferentes quando convertidos e algumas marcas servem em tamanhos maiores ou menores do que outros. É por isso que fornecemos informações específicas para cada artigo. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

 
E se o meu artigo não servir?

Se o seu artigo não lhe servir, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a sua recepção. Se desejar fazer outro pedido, pode fazê-lo online ou entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

 
 
 

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