Devoluções e garantias

 
Como devolver

Como parte do nosso compromisso em reduzir o nosso impacto ambiental, as nossas instruções de devolução não têm papel.

Devolva os seus artigos usando a embalagem original na qual a sua encomenda chegou. Certifique-se de que todas as caixas ou estojos da marca que acompanham a sua encomenda também estão devidamente protegidos na embalagem de devolução. Se devolver o seu artigo sem proteger as caixas ou estojos da marca que acompanham a sua encomenda, não receberá o seu reembolso.

Ser-lhe-á atribuído um número de devolução. Este número deve ser claramente marcado na encomenda devolvida. Os custos de entrega da devolução são pagos pelo cliente.

Poderá devolver os seus artigos no prazo de 14 dias úteis a partir do momento que chega até si.

Como proceder:

  1. Vá a "As minhas devoluções" na sua conta de cliente.
  2. Encontre a encomenda que deseja devolver e clique em devolver.
  3. Selecione cada artigo e o motivo da devolução.
  4. Coloque cada artigo que está a devolver com a caixa ou estojo da marca que veio com a encomenda dentro da embalagem Your Natural Beauty.
  5. Prepare a sua embalagem, o número da devolução que lhe foi atribuído deve ser claramente marcado na encomenda devolvida. Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
  6. Envie a sua devolução para o seguinte endereço:
    Ynb, Lda
    Rua 13 de Maio, 1297
    4800-530 Guimarães

O artigo devolvido deve chegar à Your Natural Beauty no máximo 14 dias após a data de entrega. Recomendamos que reserve a recolha da devolução até 7 dias a partir da data de entrega para garantir que chegue ao local em 14 dias.

Tenha em atenção que se a devolução tiver sido efetuada por motivos alheios à existência de defeitos justificados ou não conformidade dos produtos encomendados, os portes de envio não serão reembolsados. Portanto, os custos de entrega inicialmente suportados pelo cliente não serão reembolsados.

Produtos danificados devido ao desgaste não são considerados defeituosos.

 
Política de Devoluções

Os artigos devolvidos devem estar de acordo com a nossa política de devolução:

  • não foram utilizados.
  • mantêm intactas as suas caraterísticas e os rótulos originais.
  • devem ser devolvidos sem desgaste, sem danos e sem uso, com todas as etiquetas originais e a embalagem original incluída. Todo o material que acompanha a sua encomenda deve ser devolvido a Your Natural Beauty.

Calçados e acessórios devem ser devolvidos com as caixas originais da marca e sacos, quando fornecidos, e colocados dentro de uma caixa externa protetora para o transporte.

Ao experimentar calçado, tenha cuidado para não marcar as solas ou danificar a caixa de sapatos. Todo o calçado deve ser experimentado numa superfície alcatifada antes de ser usado.

Se um artigo tiver uma etiqueta de segurança Your Natural Beauty ou etiqueta de marca anexada, ele deverá ser devolvido com a etiqueta original.

Os produtos de beleza e cosméticos devem ser devolvidos fechados e sem uso, com os selos das embalagens ainda intactos.

As jóias e acessórios devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, incluindo todas as embalagens da marca e documentos fornecidos com as mesmas.

Tenha cuidado ao experimentar as suas compras e devolvê-las no mesmo estado em que as recebeu. Quaisquer devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites.

Para devolver ou cancelar um artigo que foi feito de acordo com suas especificações, consulte nossa seção artigos personalizados ou sob encomenda abaixo para obter mais informações.

Tenha em atenção que se a devolução tiver sido efetuada por motivos alheios à existência de defeitos justificados ou não conformidade dos produtos encomendados, os portes de envio não serão reembolsados. Portanto, os custos de entrega inicialmente suportados pelo cliente não serão reembolsados.

Produtos danificados devido ao desgaste não são considerados defeituosos.

 
Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e aceite pelo nosso parceiro, o seu reembolso será efectuado através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio.

 
Artigos Defeituosos

O nosso objetivo é que todos os artigos cheguem em ótimas condições e esperamos que fique sempre satisfeito com a sua compra. Se receber um artigo com defeito ou danificado, ou se não corresponder exatamente à descrição , avise o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Iremos providenciar uma devolução e processar um reembolso total do artigo com defeito.

 
Artigos Personalizados ou Sob Encomenda

Devido à natureza dos pedidos personalizados ou sob encomenda e ao facto de terem sido criados especialmente para si, não poderemos aceitar devoluções, a menos que as peças estejam danificadas ou com defeito quando entregues a si.

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