Perguntas frequentes

Os preços são todos apresentados em euros.

Se efetuar o pagamento com cartão de crédito ou PayPal, a Your Natural Beauty fará o pagamento no momento em que o seu pedido for realizado no nosso site.

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Para sua segurança, verificações de segurança são realizadas em todos os pagamentos no momento da compra.

Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas os fornecemos com o seu consentimento ou se for legalmente permitido. Para obter mais detalhes, consulte a Política de Privacidade da Your Natural Beauty .

DSP2 é uma nova lei europeia introduzida para tornar os pagamentos online mais seguros. Quando faz uma encomenda online através de um pagamento com cartão, o seu banco pode solicitar que confirme a sua identidade através da autenticação 3D Secure.

Quando faz uma encomenda na Europa, poderá ser direcionado para uma autenticação 3D Secure pelo seu banco. Existem muitas maneiras de autenticar pagamentos online e poderá ser solicitado que confirme a sua identidade por SMS, email ou TouchID. Assim que o seu pagamento for autenticado e a encomenda tiver sido feito, retornará à página de confirmação da Your Natural Beauty. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um email.

Entre em contacto com o seu banco para entender o processo de autenticação 3D Secure. Certifique-se de que eles tem os dados de contacto corretos para, caso usem SMS ou email para autenticação.

Se não conseguir realizar encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

Tenho mais algumas questões sobre pagamentos: quem devo contatar?

O nosso atendimento ao cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas adicionais que possa ter.

A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá a quaisquer perguntas adicionais que possa ter.

É nosso objetivo fornecer uma oportunidade justa para comprar os nossos produtos mais solicitados e, como os artigos geralmente são limitados, não oferecemos reservas.

100%. A nossa oferta é cuidadosamente selecionada pelas melhores marcas e fabricantes, garantindo que todos os artigos são autênticos.

O seu pedido será cuidadosamente embalado numa caixa Your Natural Beauty - com embalagens da marca- para garantir que chega a si em excelentes condições.

Os custos de envio são automaticamente estimados aquando do momento de compra, através de uma taxa de envio fixa.

Isso significa que pode comprar várias peças de vários locais por uma taxa de envio.

Receberá a fatura na embalagem da sua encomenda, no caso de não ser enviada, poderá solicitar a mesma por email.

Assim que seu pedido for confirmado. A entrega poderá levar cerca de 7 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização. Se fizer o pedido de vários parceiros Your Natural Beauty, os seus artigos vão chegar separados e receberá notificações de entrega separadas.

Note que os prazos de entrega são apenas estimativas e não se aplicam a itens feitos sob encomenda ou personalizados. O prazo de entrega estimado para pedidos feitos sob encomenda ou personalizados é de duas semanas a três meses dependendo do tipo de produto e do fabricante, dependendo da aceitação do seu pedido. Os prazos de entrega serão calculados a partir da data em que o seu pedido for feito, salvo indicação em contrário.

Pode enfrentar alguns atrasos inesperados se a sua devolução estiver a caminho de um de nossos parceiros. Assim que for aceite pelo nosso parceiro enviaremos um email a confirmar o seu reembolso.

Os custos de envio são automaticamente estimados aquando do momento de compra, através de uma taxa de envio fixa.

Isso significa que pode comprar várias peças de vários locais por uma taxa de envio.

Em encomendas para locais exteriores à União Europeia é possível que tenham que ser pagas taxas alfandegárias adicionais e possíveis taxas administrativas relacionadas com o desalfandegamento, estas taxas dependem da legislação do país de entrega, não nos sendo possível de calcular e ficam sempre ao encargo do cliente. A Your Natural Beauty não tem nenhum controlo sobre essas cobranças e, portanto, não consegue informar sobre o valor.

Não, o custo de entrega original não será incluído no seu reembolso. Faremos o reembolso para o seu método de pagamento original, excluindo quaisquer custos de envio. Para mais informações, vá para Devoluções e Reembolsos .

Oferecemos reembolso total (excluindo custos de entrega) em todos os artigos devolvidos a Your Natural Beauty dentro de 14 dias da data de entrega.

Para criar uma devolução, vá para “As minhas devoluções” na sua conta.

Reserve sua recolha até 7 dias após a entrega - isso é para garantir que a sua encomenda chegue dentro do prazo exigido. Não podemos processar trocas e todas as peças devolvidas devem estar sem marcas de uso e sem danos, com todas as etiquetas anexadas à embalagem original. Pode encontrar mais informações sobre como devolver um pedido na nossa Política de Devoluções.

Vá a "As minhas devoluções" na sua conta de cliente.

Encontre a encomenda que deseja devolver e clique em devolver.

Selecione cada artigo e o motivo da devolução.

Coloque cada artigo que está a devolver com a caixa ou estojo da marca que veio com a encomenda dentro da embalagem Your Natural Beauty.

Prepare a sua embalagem, o número da devolução que lhe foi atribuído deve ser claramente marcado na encomenda devolvida. Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

Envie a sua devolução para o seguinte endereço:

Ynb, Lda
Rua 13 de Maio, 1297
4800-530 Guimarães

O artigo devolvido deve chegar à Your Natural Beauty no máximo 14 dias após a data de entrega. Recomendamos que reserve a recolha da devolução até 7 dias a partir da data de entrega para garantir que chegue ao local em 14 dias.

Basta seguir estas etapas para preparar seu artigo:

Coloque todos os artigos indesejados em qualquer caixa ou estojo original que veio com seu pedido dentro da embalagem Your Natural Beauty.

Deverá devolver o seu artigo na caixa Your Natural Beauty em que foi enviado o seu pedido. Os artigos devem ser devolvidos sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo a embalagem original e caixas da marca.

Assim que a sua devolução for recebida e aceite pelo nosso parceiro, o seu reembolso será efectuado através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio. Mantemos atualizado em cada etapa do processo, poderá acompanhar a devolução da sua encomenda com a nossa transportadora usando o número de acompanhamento na sua etiqueta de devolução.

Lembre-se de verificar se a sua devolução atende às condições da nossa Política de Devoluções .

O custo de entrega original não será incluído no seu reembolso.

Não podemos aceitar devoluções, pois as peças personalizadas ou sob encomenda são criadas de acordo com suas especificações e gosto.

Alguns de nossos parceiros permitem que cancele um artigo antes de processarmos o seu pedido.

Os cancelamentos são possíveis desde que a sua encomenda ainda não tenha sido processada. Pode cancelar a sua encomenda enviando um email indicando o número da encomenda para o service@yournaturalbeauty.eu. Enviaremos um email com a confirmação da sua encomenda cancelada.

Se a sua encomenda já foi processada, não podemos cancelá-la.

Pedimos a sua compreensão para o facto de que não é possível uma alteração subsequente do endereço de entrega. As encomendas são processadas imediatamente e por isso, infelizmente, não nos é possível proceder com essa alteração. Se o endereço de entrega não puder ser encontrado ou o seu pedido não puder ser entregue, este ser-nos-á devolvido. Assim que tivermos recebido o pedido novamente e este tiver sido verificado, reembolsaremos o valor da encomenda para a sua conta bancária.

Sim, certifique-se de que os artigos atendem às condições de nossa Política de Devolução.

Visualize os nossos gráficos de conversão de tamanho selecionando o Guia de tamanhos e medidas, poderá encontrar essa informação na página de informação do produto.

Vá para a página de informações do produto e selecione a guia Tamanho e medidas para visualizar o tamanho e medidas do modelo. Pode encontrar informações sobre a composição do artigo e as instruções de cuidado.

O tamanho de um artigo refere-se ao tamanho da marca na etiqueta, medidas descreve como o artigo caberá no corpo e o material descreve de que o artigo é feito. Para encontrar essas informações, vá para a página de informações do produto e veja o guia Detalhes Tamanhos e Medidas .

Os tamanhos são ligeiramente diferentes quando convertidos e algumas marcas servem em tamanhos maiores ou menores do que outros. É por isso que fornecemos informações específicas para cada artigo. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente .

Se o seu artigo não lhe servir, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a sua recepção. Se desejar fazer outro pedido, pode fazê-lo online ou entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.